湖北龙康排水系统有限公司




更多关注 全部产品
售后服务
联系我们

龙康的服务文化

龙康的服务文化
☆ 龙康的服务宗旨:想客户之所想,想客户之所未想。
☆ 服务目的:提高大众满意度,让使用的客户满意,让不满意的人群满意并使用。
☆ 服务方式:一站式服务。
☆ 服务理念:全心全意为了服务客户。
龙康的服务特色
☆ 完全属地化服务:
为了向客户提供有价值的服务,龙康要求服务的属地化原则,必须在客户所在的地区常年驻守服务人员,保证能够及时处理客户的紧急需求。
☆ 针对客户各个层面的不同需求开展立体式服务:
客户的不同管理层及业务操作层具有不同的服务要求,龙康能够针对各层面的不同需求,提供相应的服务内容。龙康要求做到:客户的各个层面对龙康的服务都是满意的。
☆ 全程跟踪,注重细节的服务体系:
龙康提出:工程交付并不是结束,龙康的客户跟踪服务计划才刚刚启动。工程交付仅仅是龙康服务的开始,而不是结束。
龙康要求业务人员必须做到全程跟踪,客服人员全面配合业务人员,在开展全年跟踪服务的过程中,不遗漏哪怕细微的服务盲点,做到客户满意度100%。
☆ 售后服务确认手续:
龙康公司客户服务工程师上门服务时出示工作证书,故障修复后,服务工程师将据实填写相应的《龙康公司客户服务维修记录表》,请客户认可后签字确认,没有客户签字确认的服务为不合格服务。
☆ 服务监督:
为了更好的为客户做好服务工作,龙康公司客户服务中心欢迎客户对龙康客户服务人员们的工作进行监督。
在售后服务说明承诺的服务范围内,客户对龙康维修服务工程师所提供的服务,有任何建议及意见,请拨打服务电话:4008780280,或E-mail:admin@longk.com,龙康公司对以上的条款及书面信息均参照国家合同法有关条款。
注意:请客户妥善保存好龙康产品的保修证书和保修合同。如果客户不能提供产品的保修证书和保修合同,龙康将不承担提供服务的责任。
龙康客户技术支持和服务网体系
۝ 龙康公司售后服务联系方式
龙康公司在售后服务服务中,根据客户使用龙康产品时所遇到的问题,将售后服务分三类,分别是:热线电话支持服务,零部件更换服务,工程师上门服务。
☆ 电话服务
龙康公司网站为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时,根据龙康产品保修证卡上的产品资料及故障现象,告诉龙康售后服务工程师如下信息:
1) 使用产品的型号(参见保修证卡);
2) 故障提示信息,包括运行状况;
3) 贵公司名称、地址、安装时间;
4)售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
☆ 部件更换服务
龙康公司接到客户关于合同产品发生故障或效果不好的通知后,而且在无法利用龙康电话技术支持和现场技术支持排除故障的情况下,龙康公司将免费向客户提供维修合同产品所需的部件,并进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。根据国家相关规定和合同制定的相关条款免费或收取相应部件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件,应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件,应成为龙康公司的财产。
☆ 上门服务
龙康公司承诺为客户提供24小时的技术支持服务。龙康公司收到或知悉客户维修通知后,龙康公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。
۝龙康一体化污水处理设备工程项目服务内容体系
☆ 免费设计:
根据使用人数、建筑结构等选择使用型号及安装方式,系统工程根据排水量、水质及排放等级要求做出设计方案。
☆ 免费维护:
产品保修一年,每年定期维护,终身维修(只收取维修成本费)。
☆ 定期回访:
安装后的一个星期内电话回访,了解安装和使用情况。
☆ 免费培训:
公司为业主单位提供日常维护人员岗前培训、岗中指导。
☆ 服务网络:
公司为所在地服务中心,为龙康一体化污水处理设备用户提供服务。包括向用户提供产品安装、维修、年检、技术咨询等服务,经营者必须配备1名以上的安装维修人员。
工程设计保证体系
龙康要求所有的主材商品都在工厂生产,现场安装。因此,从最初的测量到施工图的绘制,都要求进行极其严格的管理。
☆ 测量   专业技术人员,对所有的现场进行采集尺寸,并根据测量数据由专职部门制作现场施工图。
☆ 图纸   设计师根据公司的规定制作设计图、施工图。最后提交给客户的图纸包括产品说明书、材料表、平面布局图、系统原理图、设备布置图、电气系统图、制作类详图等。
☆ 返工   因设计中的错误而引起的追加费用,将由本公司承担。
工程施工保证体系
☆ 质    量     凡施工质量不符合国家质量验收标准的部分,公司承诺全部无条件返工
☆ 工    期     将严格执行合同工期
☆ 现场管理     每个施工现场安排一名负责人常驻,负责日常的管理。
☆ 现    场     施工期间,始终保持现场的整洁有序,此外,随时整理整顿。
☆ 材    料     全部使用正规厂家的生产的产品,材料保证100%合格
☆ 预    算     工程预算报价中的数量、规格及单价,是基于施工图做出的。放线确认后,因本公司的原因产生的追加费用,将全部由本公司承担。